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Cómo usar Apple Diagnostics para solucionar problemas de su Mac
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Cómo usar Apple Diagnostics para solucionar problemas de su Mac

Las computadoras tienden a fallar de formas predecibles. Especialmente cuando se trata de hardware, ciertos tipos de fallas pueden causar señales detectables programables que revelan la causa del problema. Los programas de diagnóstico que pueden realizar este proceso generalmente solo están disponibles en tiendas autorizadas. Excepto que eso no es cierto: puede usar Apple Diagnostics para acceder al Apple Diagnostic Package desde cualquier Mac.

¿Cuál es el diagnóstico de Apple?

Diagnóstico de Apple es una herramienta de diagnóstico integrada en todos los Mac. Puede ejecutar algoritmos de diagnóstico en el hardware de su Mac sin visitar la Apple Store. Puede usarlo para buscar problemas en todos los principales sistemas Mac, desde dispositivos de entrada como el teclado y el trackpad hasta dispositivos de visualización como el procesador de gráficos, el núcleo, el procesador, el almacenamiento y la memoria de la computadora. Si bien solo puede detectar problemas para los que fue programado, y su análisis no está particularmente matizado, Apple Diagnostics puede darle una idea de la gravedad y el tipo de problema al que se enfrenta.

Ejecución de Apple Diagnostics

Apple Diagnostics debe ejecutarse al inicio, lo que requiere que reinicie su Mac. Ayuda si primero desconecta todos los periféricos innecesarios, dejando el teclado y el mouse conectados. Esto reduce la cantidad de factores de confusión que podrían complicar un diagnóstico.

1. Desconecte todos los dispositivos externos de su Mac excepto el mouse y el teclado.

2. Apague su Mac.

3. Reinicie la computadora Mac mientras mantiene presionada la tecla D en el teclado.

4. Espere unos minutos a que finalice Apple Diagnostics. Cuando haya terminado, verá los códigos de referencia de diagnóstico relevantes que se muestran en la pantalla.

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5. Cuando se complete la prueba, puede repetir la prueba, encontrar más información sobre los códigos de error o apagar o reiniciar su Mac normalmente.

Próximas etapas

Si ve un problema, siempre es una buena idea repetir la prueba. Si no ve el problema en la prueba repetida, podría ser un parpadeo o un falso positivo. Si obtiene más pruebas con el mismo resultado, su confianza en la fuente del problema es mucho mayor.

Si recibe un código de servicio de la batería (PPT004), Apple recomienda específicamente que ejecute Apple Diagnostics a través de Internet. Para hacer esto, apague su computadora normal. Luego enciende tu Mac mientras mantienes presionado Opción + D en lugar de solo «D»

Si hace clic en «Inicio» o presiona Orden + gramo, Su Mac se iniciará en modo de recuperación e iniciará una interfaz web de soporte de Apple, siempre que tenga una conexión a Internet. Si tiene la opción de telemetría, también le pedirá su permiso antes de enviar información de la computadora a Apple. Esta es la única vez que Apple Diagnostics envía información a Apple.

Clases de códigos de referencia de diagnóstico de Apple

Además del código ADP000, que significa que no hay problema, los códigos de referencia producidos por Apple Diagnostics le indican qué tipo de problema ha encontrado. En general, la mayoría de los códigos de error se tratan de la misma manera. Vuelva a conectar su dispositivo si no ha sido probado o encontrado, u obtenga soporte de Apple. Las breves explicaciones textuales que acompañan a los códigos de referencia son el alcance completo de detalles del código de referencia que Apple pone a disposición del consumidor.

Los códigos de referencia tienen el formato de un código de tres letras seguido de un código de tres dígitos sin espacios. Los rangos se muestran a continuación con guiones para reducir la repetición.

  • CNW001-006: Problema detectado con el hardware de Wi-Fi
  • CNW007-008: No se detectó ninguna red Wi-Fi
  • NDC001-006: Problema detectado con la cámara
  • NDD001: Problema detectado con el controlador USB
  • NDK001-004: Problema detectado con el teclado
  • NDL001: Problema detectado con el hardware de Bluetooth
  • NDR001-004: Problema detectado con el trackpad
  • NDT001-006: Problema detectado con el controlador Thunderbolt
  • NNN001: Número de serie no detectado
  • PFM001-007: Problema detectado con el controlador de gestión del sistema (SMC). Este chip maneja el control de hardware de bajo nivel en las Mac modernas.
  • PFR001: Problema detectado en el firmware de la computadora
  • PPF001-004: problema detectado en los ventiladores
  • PPM001-015: Problema detectado con la memoria integrada
  • PPP001-003: Problema detectado con el adaptador de CA
  • PPP007: el adaptador de CA no se ha probado
  • PPR001: Problema detectado con la CPU
  • PPT001: batería no detectada
  • PPT002-003: El estado de la batería es extremadamente bajo
  • PPT004: la batería debe repararse
  • PPT005: batería instalada incorrectamente
  • PPT006: la batería debe repararse
  • PPT007: La batería debe reemplazarse
  • VDC001-007: Problema detectado con el lector de tarjetas SD
  • VDH002-004: Problema detectado en el dispositivo de almacenamiento integrado
  • VDH005: No se puede iniciar desde la partición de recuperación
  • VFD001-005: Problema detectado con la pantalla
  • VFD006: Problema detectado en la GPU
  • VFD007: Problema detectado con la pantalla
  • VFF001: problema detectado con el hardware de audio

Conclusión

Esencialmente, en todos los casos, excepto ADP000, su Mac requiere algún tipo de servicio. Los detalles de este servicio no están indicados por el programa de diagnóstico, pero el código de referencia es un primer paso valioso para los técnicos que intentan solucionar problemas de su Mac.

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