Todas las tiendas de Apple fuera de la Gran China cerraron recientemente «hasta nuevo aviso» para combatir la pandemia mundial de COVID-19. Aunque el paso es muy eficaz para «aplanar la curva», crea muchos problemas para los usuarios que desean reparar sus dispositivos Apple. A continuación, se muestran algunas opciones alternativas para mantener su producto hasta que vuelva a abrir la tienda Apple más cercana.
Encuentra un centro de reparación autorizado por Apple
Aunque la tienda Apple más cercana puede estar cerrada, un Centro de reparación autorizado de Apple cercano puede estar abierto y operativo. La diferencia entre un Centro de reparación autorizado de Apple y una tienda de reparación de computadoras en general es que el primero está autorizado oficialmente por Apple y contiene piezas oficiales de Apple para reparar su dispositivo. Por lo tanto, siempre se recomienda acudir a un centro de reparación autorizado si no puede comunicarse con una tienda oficial de Apple.
Para localizar un Centro de reparación autorizado de Apple, vaya a find.apple.comy seleccione «Servicio y soporte». Se le guiará a través de la selección del producto a reparar y ciertas categorías de problemas con el producto. Cuando haya terminado, el sitio web le mostrará las ubicaciones de los centros de reparación autorizados que pueden hacer el trabajo.
Le recomendamos que llame o ubique el centro de reparaciones una vez antes de ir para confirmar si realmente están abiertos. Esto puede evitar que salga de su casa y descubra que el centro está cerrado.
Envíe el dispositivo a reparar
Si bien no puede ir a una tienda Apple para reparar el dispositivo, aún puede enviarlo a Apple y ellos lo devolverán una vez que se completen las reparaciones.
Para empezar, vaya a Sitio de soporte de Apple y elija «Iniciar una solicitud de reparación». Usted elegirá qué producto desea reparar y cuál es el problema. Puede optar por llamar a Apple para obtener instrucciones de solución de problemas o crear una tabla de ayuda en línea. Una vez que el técnico determina que su dispositivo necesita una reparación física, le enviarán los detalles para enviar el dispositivo.
Cómo recuperar su dispositivo después de haber sido reparado
Si envía el dispositivo a Apple utilizando el método descrito anteriormente, Apple debería devolvérselo automáticamente una vez que se hayan completado las reparaciones. ¿Qué pasa si ya ha dejado su dispositivo en una tienda Apple para su reparación? Tendrá que esperar a que Apple Store vuelva a abrir, como lo menciona Apple en la página de preguntas frecuentes sobre el cierre de la tienda.
Podrás recoger tu dispositivo después de abrir la Apple Store. Si su reparación aún no está completa, es posible que necesitemos más tiempo después de la reapertura. Nos comunicaremos con usted cuando su dispositivo esté listo.
Del mismo modo, si compró un nuevo dispositivo en los últimos días y desea devolverlo dentro del período de devolución de 14 días, Apple aceptará la devolución hasta 14 días después de que la tienda vuelva a abrir.
Esperamos que los consejos anteriores le resulten útiles si necesita reparar dispositivos Apple. Como siempre, le recomendamos que primero intente reparar sus dispositivos usted mismo (como ejecutar una prueba de batería en su iPhone, reparar el sobrecalentamiento, etc.) antes de comunicarse con Apple.
